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Y hasta aquí nos despedimos, hasta la siguiente y ultima parte del parte del trabajo de colaboración con esta emprendedora de Ildefe, deseando las entrevistas y las comunicaciones con María Ausín que nos han parecido como siempre muy interesantes y que nos lo seguirán pareciendo.

Feliz Navidad y felices fiestas de parte de Zoe, Alejandro y Diana.

1. PÚBLICOS OBJETIVO DE COMUNICACIÓN

 En primer lugar hay que tener en cuenta que en este caso, esta el público objetivo de “apertura” en el que no se acota nada en consecuencia a los deseos de María Ausín, pero que en un futuro si que querría acotarlo, de manera que pudiera dedicarse a un sector concreto de la población que necesite sus servicios.

Su prioridad como público objetivo seria trabajar con padres e hijos, realizarles terapias a ambos a la vez y luego por separado como bien nos comentó ella con anterioridad, dada la situación económica actual, esto no se lo puede plantear por ahora asique ella esta abierta a trabajar con todas aquellas personas que necesiten su servicio.

a)    Segmentación de mercados.

En la parte de públicos objetivos tenemos que hacer referencia a la segmentación de mercados, para tratar nuestro mercado que es el de la psicología hablamos der cuatro tipos de segmentación:

Ø    Segmentación geográfica: María Ausín se sitúa en la Comunidad de Castilla y León; concretamente en León, en el vivero de empresas de ILDEFE en el cual cuenta con un pequeño despacho al aldo de otras empresas que están empezando al igual que ella. Esta ubicación en el territorio la acota mucho el mercado al que dirigirse ya que tan solo podría realizar terapias a la población de esta ciudad y provincia y en todo caso podría tratar a aquello que no fueran de León y que vinieran aquí tan solo para la consulta aunque este caso sería muy aislado ya que psicólogos hay en todas las ciudades.

Ø    Segmentación psicográfica: El estilo de vida de los clientes  a los que se quiere dirigir María Ausín se podría decir que es a todas aquellas personas que sean más familiares ya que ella se quiere dirigir a padres e hijos aunque generalmente cuando acudes a un psicólogo es que eres inafortunado, modesto…aunque como bien explicamos antes estaría dispuesta a tratar a cualquier persona con cualquier tipo de vida y con cualquier estilo de vida ya que tal y como esta su situación y la de los demás ella no rechaza a ninguna persona a tratar. En cuento a clase social como bien nos ha dicho María ella es asequible a cualquier persona con cualquier nivel de renta, a ella lo que le interesa en estos momentos es adquirir clientes y en cuanto a la personalidad de estos como bien hemos comentado antes puede ser de cualquier tipo aunque ella nos comentó que a parte de tratar con niños y padres le apasiona el tema de las personas esquizofrénicas.

Ø    Segmentación demográfica: María Ausín como buena psicóloga que es y como por ahora no tiene clientes que podamos identificar nos basamos en datos que nos ha comentado ella que le gustaría tener como clientes, ella no le da demasiada prioridad al tema de la edad de sus clientes por ahora pero en un futuro querría que fueran niños, padres y adolescentes; le es indiferente el sexo de sus pacientes; puesto que su preferencia son las terapias grupales de padres he hijos los miembros de las familias a tratar serian como mínimo dos, el ciclo de vida de estos seria el de toda familia normal y corriente pero con algún problema asi como niños que no atienden, no hacen caso o padres que no tienen demasiado tiempo para estos. Los ingresos de estas familias serian medios ya que ella es asequible a cualquier persona y nivel de renta de todos, en cuanto al nivel educativo de sus clientes ella preferentemente quiere gente con estudios le es indiferente la religión la raza o el país de donde sean los clientes y la ocupación de estos.

Ø    Segmentación conductual: Los clientes a los que quiere dirigirse le encantaría sobre todo que sacaran partido y beneficio a lo realizado en sus terapias, es decir, que ella les sirviera de gran ayuda y solucionaran sus problemas así de esta manera conseguiría fidelizarlos y que estos estuvieran dispuestos a recomendarla a gente de su entorno. No le importaría a María cuantas veces acudirán a su consulta, siendo ella consciente de que cuantas mas veces acudan mas beneficios gana ella y mejor ayuda las prestaría a ellos. La actitud deseado por María es que los clientes vallan a sus consulta con ganas de colaborar con ella y contarle la verdad sobre sus problemas, es decir, que vallan con la seguridad de que ella les va a ayudar y que la terapia sirve de verdad y que tengan un comportamiento adecuado tanto en la manera de contarle sus problemas como al escucharla a ella. Lo que María quiere conseguir también es que sus clientes tengan una buena percepción de ella y de como les trata.

b)   Consumidores Innovadores.

En el mercado con el que estamos trabajando nosotros, dado que no es la venta de un producto sino la venta o préstamo de un servicio, para un psicólogo como María Ausín, un consumidor innovador sería aquel que va a ella primero aunque sea nueva en el sector ya que le gusta innovar a la hora de probar cual le resulta mas eficaz como psicólogo para tratarle. A María Ausín le puede interesas que sus consumidores innovadores sean los consumidores originales o “cool” ya que estos son los que en cierta manera marcan tendencia en la sociadad, son muy seguidos por el resto de personas y si a estos les gusta el trato y están satisfechos con las consultas de María puede que ésta consiguiera muchos clientes.

También le puede interesar que sus consumidores innovadores sean los llamados “buscadores de tendencias”; puesto que María Ausín, por así decirlo, es nueva en el sector, estos le vendrían muy bien como clientes ya que ella podría ser una muy buena tendencia en el mercado de la psicología debido a la gran colaboración y participación que ésta tiene como voluntaria en varios centros.

En cuanto a la tipología de consumidores frente a la crisis muchos de estos tienden a no innovar, quedarse con lo que saben que es bueno y no arriesgarse a la posibilidad de acetar con otra persona así como María Ausín, y tienden a quedarse con su habitual psicólogo; incluso muchos de estos clientes dejan sus terapias porque piensan que es mejor invertir el dinero en otra cosa mas fundamental que esa.

c)    Los objetivos de los  “STAKESHOLDERS”

Puesto que María Ausín no cuenta con ningún otro colaborador o accionista en su nueva empresa, sino se presenta a ella misma como la accionista, emprendedora y empresaria de la misma, podemos considerar que el objetivo de ésta seria primero y ante todo conseguir clientela, así como en segundo lugar sería conseguir fidelizar la clientela que consiga y poder sacar adelante su negocio.

d)   Matriz de públicos objetivos.

Identidad de la imagen de Marca.

a)    Prisma de Identidad (de kapferer).

b)   Gráfico de Aaker.

c)    Modelo de Identidad de marca de Aaker.

Vamos a empezar hablando del Análisis estratégico de la marca.

Y en primer lugar, del Análisis de los Consumidores.

o    Tendencias: corren unos tiempos en los que esta tan de moda solucionar los problemas personales con un psicólogo, como la mala fama que tienen de “loqueros”.

o    Motivaciones: son muy personales y dependen de las características de cada individuo, de su educación y de su mentalidad para poder acudir al psicólogo, son muy difíciles de influenciar directamente. El Boca-oreja a través de conocidos puede ser lo más efectivo.

o    Necesidades no cubiertas: como en caso de María Ausín es la especialización en la terapia padres e hijos para cubrir ese segmento en el mercado de León.

A continuación también hay que darle especial atención al Análisis de los Competidores:

o    Identidad de Marca: entre el gremio de la psicología, como bien a podido observar María y como nos ha comentado, lo más normal y lo más respetado, es que la marca sea personal.

o    Imagen de Marca: tenemos muy arraigado el concepto de señor/a mayor, sería y con cara de “palas pulgas” que tiene que ser el prototipo de psicólogo y sin embargo María es absolutamente todo lo contrario a eso y a su competencia. Esa es una de sus fortalezas.

o    Estrategias: conseguir diferenciarse de tal manera, que sea una psicóloga que consigas recordar a largo plazo para acudir a ella. Darse a conocer por encima de todos los demás con todos los medios de los que le sea posible conseguir acceder.

o    Vulnerabilidades: es demasiado calmada, demasiado poco impulsiva, para su trabajo esto viene muy bien, pero para promocionarse no.

Como gran segundo bloque importante, tenemos la Identidad de la Marca en sí misma, y aquí también subdividiremos la información en diversos apartados:

Marca como producto.

-Alcance: a personas de a pie, que necesiten de sus servicios, ser reconocida por la posibilidad que tiene de solucionar los posibles problemas de la gente.

-Atributos: disponibilidad de horario, interés por lo que está haciendo, fácil localización del despacho…

-Calidad y valor: al estar empezando tiene la calidad y valor que ella misma se quiera otorgar, ya que los consumidores no tienen referentes.

-Usos: cualquier problema que este tipo de especialistas puedan solucionar, desde el más leve, hasta una enfermedad crónica.

Marca como Organización.

En este caso la organización es solo María Ausín. De momento podríamos destacar su emplazamiento, que está deseosa de cambiar, como fácil de encontrar, como mencionamos anteriormente, pero en una zona no muy destacada de León.

Propuestas de PubliZAD de fortalecimiento de Marca:

1.    Creación de las tarjetas puzle que tenía pensado en un principio para diferenciarse de los competidores (la típica tarjeta blanca).

2.    Carteles por diferentes lugares clave (pediatría de centros de salud y Hospital, colegios, universidad) adaptados a su público objetivo. (Carteles infantiles, serios…)

3.    Modificación de su lugar de consulta, cambiar a una zona reconocida y darle personalidad a su despacho.

1. POSIBLES OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN.

A)   Informar

En nuestro caso, la empresa sobre la que estamos trabajando, (Gabinete de psicología María Ausín Alonso) desde su apertura, lleva muy poco tiempo en el mercado, por lo que, podemos decir, que uno de sus principales objetivos es informar al mercado de la existencia de un nuevo gabinete de psicología en León, es decir, darse a conocer, ya que apenas se sabe de la existencia de dicho gabinete por parte de los clientes; unido también a la falta de acciones de marketing llevadas a cabo por parte de la misma.

 Para ello una de sus primeras herramientas están siendo las redes sociales, que a pesar de no hacer mucho uso de ellas, se está viendo obligada a utilizarlas, debido al gran número de gente que las usa. Un ejemplo de esto, es la creación de un perfil en Facebook  mediante el cual nos informa con más detalle sobre su gabinete de psicología.

B)   Convencer (persuadir)

Lo que quiere conseguir nuestra empresa no es animar a los consumidores a cambiar de gabinete, sino convencer a los clientes de la existencia de un nuevo gabinete en el que se pueden resolver todos sus problemas y conseguir con esto captar a sus primeros clientes.

C)   Recordar

En este caso, lo que se pretende es, una vez que ya saben de la existencia de dicho gabinete, recordarles de la existencia del mismo, es decir, mantenerse en contacto con los posibles clientes, haciendo que estos recuerden la marca con mayor facilidad. Para ello hace uso, como bien hemos dicho antes, de las redes sociales. Mediante estas mantiene una relación más cercana con el cliente, lo que provoca que el servicio que ofrece esté en la mente de los consumidores.

a.            Objetivos de la empresa.

Entre estos destacan:

-Dar a conocer un nuevo servicio o marca: mostrar a su público objetivo los distintos casos que puede tratar, a diferencia del resto de gabinetes, con lo que pretende conseguir sus primeros clientes.

-Crear o mantener la imagen: dar una buena imagen, tanto física como en las redes sociales, ya que en este sector se debe tener mucho cuidado con las publicaciones en internet, así como la forma de vestir, hablar, etc.

-Crear un buen ambiente de trabajo: transmitir a los clientes una imagen de confianza, es decir, un ambiente familiar, haciendo que estos se encuentren cómodos y relajados para así poder solucionar mejor sus problemas.

-Localizar nuevos clientes: en este caso, captar los primeros clientes, ya que como hemos dicho en ocasiones anteriores apenas dispone de ellos debido a su mala localización y su reciente apertura.

-Reducir temores: dar a conocer a los clientes los métodos que se van a utilizar en cada caso o situación y disminuir el miedo de los clientes a acudir a un gabinete de psicología.

b.          Objetivos de comunicación por resultados

-Reach (cobertura): por el momento no es un gabinete muy conocido en León debido a su presente apertura pero en un futuro se pretende cambiar la localización de dicha empresa, lo que ayudará a  conseguir un mayor número de clientes.

-Resonance (impacto): en un principio como bien comentamos en el primer trabajo lo que se pretende principalmente es impactar, llegar al segmento formado por los padres-niños, pero en un futuro se ampliaría abarcando un mayor número de casos.

-Reaction (respuesta): el número de clientes que posee dicho gabinete es escaso pero en un futuro, con el paso del tiempo y con el uso de más acciones de marketing se espera que el número de clientes aumente.

c.            Matriz objetivos de la comunicación